Saat ini, transformasi digital telah menjadi konsensus perusahaan. Namun, menghadapi teknologi digital yang tak terbatas, bagaimana memanfaatkan teknologi tersebut secara maksimal dalam dunia bisnis perusahaan merupakan teka-teki dan tantangan yang dihadapi banyak perusahaan. Dalam hal ini, pada Schneider Electric Innovation Summit 2020 baru-baru ini, reporter mewawancarai Zhang Lei, Wakil Presiden Schneider Electric dan Kepala Bisnis Layanan Digital di Tiongkok.

Zhang Lei (pertama dari kiri) di forum meja bundar “inovasi bersama dan pemberdayaan teknologi digital”

Zhang Lei mengatakan bahwa dalam proses transformasi digital, perusahaan seringkali menghadapi tiga tantangan utama. Pertama, banyak perusahaan kekurangan desain tingkat atas dalam proses transformasi digital, tidak tahu mengapa harus melakukan digitalisasi, dan tidak sepenuhnya memikirkan pentingnya digitalisasi bagi operasional perusahaan. Kedua, banyak perusahaan tidak menggabungkan data dengan skenario bisnis, dan tidak membangun kemampuan analisis, sehingga data tidak dapat menjadi informasi pendukung pengambilan keputusan. Ketiga, perusahaan mengabaikan fakta bahwa proses transformasi digital juga merupakan proses perubahan organisasi.

Zhang Lei percaya bahwa untuk mengatasi kebingungan perusahaan dalam transformasi digital, selain teknologi dan kemampuan digital, diperlukan juga layanan digital siklus penuh dan canggih.

Sebagai perusahaan induk layanan digital, layanan digital Schneider Electric memiliki empat tingkatan utama. Pertama, layanan konsultasi, yang membantu pelanggan memahami kebutuhan dan permasalahan yang ada dalam bisnis perusahaan. Kedua, layanan perencanaan produk. Dalam layanan ini, Schneider Electric akan bekerja sama dengan pelanggan untuk merencanakan konten layanan, menentukan solusi yang paling sesuai, efektif, dan berkelanjutan, membantu pelanggan memilih solusi teknis yang layak dan optimal, mempersingkat siklus coba-coba, serta mengurangi investasi yang tidak perlu. Ketiga, layanan kemampuan analisis data, yang memanfaatkan pengetahuan profesional para ahli industri kelistrikan Schneider, dipadukan dengan data pelanggan, melalui wawasan data, untuk membantu pelanggan menganalisis permasalahan. Keempat, layanan di tempat. Misalnya, menyediakan layanan instalasi, debugging, dan layanan lainnya dari pintu ke pintu untuk menjaga peralatan tetap prima agar dapat beroperasi dalam jangka panjang.

Terkait layanan di tempat, Zhang Lei percaya bahwa untuk benar-benar membantu pelanggan memecahkan masalah, penyedia layanan harus mendatangi lokasi pelanggan dan mencari tahu semua permasalahan di lokasi tersebut, seperti karakteristik produk yang digunakan di lapangan, struktur energinya, dan proses produksinya. Mereka semua perlu memahami, menguasai, menemukan, dan memecahkan permasalahan tersebut.

Dalam proses membantu perusahaan menjalankan transformasi digital, penyedia layanan perlu memiliki pemahaman yang kuat tentang teknologi dan skenario bisnis. Untuk itu, penyedia layanan perlu bekerja keras dalam hal struktur organisasi, model bisnis, dan pelatihan personel.

“Dalam sistem organisasi Schneider Electric, kami selalu menganjurkan dan memperkuat prinsip integrasi. Ketika mempertimbangkan desain arsitektur dan inovasi teknologi, kami mempertimbangkan berbagai departemen bisnis secara bersamaan,” ujar Zhang. Kami menggabungkan berbagai lini bisnis dan produk untuk membentuk kerangka kerja yang menyeluruh, dengan mempertimbangkan semua skenario. Selain itu, kami juga sangat mementingkan pengembangan sumber daya manusia, dengan harapan dapat mengubah semua orang menjadi talenta digital. Kami mendorong rekan-rekan kami yang bergerak di bidang perangkat lunak dan perangkat keras untuk memiliki pemikiran digital. Melalui pelatihan, penjelasan produk, dan bahkan kunjungan langsung ke lokasi pelanggan, kami dapat memahami kebutuhan pelanggan di bidang digital dan bagaimana cara menggabungkannya dengan produk kami yang sudah ada. Kami dapat saling menginspirasi dan berintegrasi." 。”

Zhang Lei mengatakan bahwa dalam proses transformasi digital perusahaan, bagaimana mencapai keseimbangan antara manfaat dan biaya merupakan isu penting. Layanan digital bukanlah proses layanan jangka pendek, melainkan proses jangka panjang. Proses ini berkaitan dengan keseluruhan siklus hidup peralatan, mulai dari lima hingga sepuluh tahun.

Dari dimensi ini, meskipun akan ada investasi di tahun pertama, manfaatnya akan terasa secara bertahap dalam keseluruhan proses operasional yang berkelanjutan. Selain manfaat langsung, pelanggan juga akan menemukan banyak manfaat lainnya. Misalnya, mereka dapat mengeksplorasi model bisnis baru untuk secara bertahap mengubah bisnis saham mereka menjadi bisnis inkremental. Kami menemukan situasi ini setelah bekerja sama dengan banyak mitra.” ujar Zhang Lei. (Artikel ini disarikan dari Economic Daily, reporter Yuan Yong)