Saat ini, transformasi digital telah menjadi konsensus perusahaan, tetapi menghadapi teknologi digital yang tak terbatas, bagaimana membuat teknologi tersebut memberikan manfaat terbesar dalam kancah bisnis perusahaan merupakan teka-teki dan tantangan yang dihadapi oleh banyak perusahaan. Terkait hal ini, selama Schneider Electric Innovation Summit 2020 baru-baru ini, reporter mewawancarai Zhang Lei, wakil presiden Schneider Electric dan kepala bisnis layanan digital di Tiongkok.

Zhang Lei (pertama dari kiri) di forum meja bundar “inovasi bersama dan pemberdayaan teknologi digital”

Zhang Lei mengatakan bahwa dalam proses transformasi digital, perusahaan sering menghadapi tiga tantangan utama. Pertama, banyak perusahaan tidak memiliki desain tingkat atas dalam proses transformasi digital, tidak tahu mengapa harus melakukan digitalisasi, dan tidak sepenuhnya memikirkan signifikansi nyata Digitalisasi untuk operasi perusahaan. Kedua, banyak perusahaan tidak menggabungkan data dengan skenario bisnis, dan tidak membangun kemampuan analisis, yang membuat data tidak dapat menjadi informasi yang mendukung pengambilan keputusan. Ketiga, mengabaikan fakta bahwa proses transformasi digital juga merupakan proses perubahan organisasi.

Zhang Lei percaya bahwa untuk memecahkan kebingungan perusahaan dalam transformasi digital, di samping teknologi dan kemampuan digital, diperlukan juga layanan digital siklus penuh dan halus.

Sebagai perusahaan induk layanan digital, layanan digital Schneider Electric memiliki empat tingkatan utama. Yang pertama adalah layanan konsultasi, yang membantu pelanggan memahami apa yang mereka butuhkan dan masalah apa yang ada dalam bisnis perusahaan. Yang kedua adalah layanan perencanaan produk. Dalam layanan ini, Schneider Electric akan bekerja sama dengan pelanggan untuk merencanakan konten layanan, menentukan solusi mana yang paling sesuai, paling efektif, dan paling berkelanjutan, membantu pelanggan memilih solusi teknis yang layak dan optimal, memperpendek siklus coba-coba, dan mengurangi investasi yang tidak perlu. Yang ketiga adalah layanan kemampuan analisis data, yang menggunakan pengetahuan profesional para ahli industri kelistrikan Schneider, dikombinasikan dengan data pelanggan, melalui wawasan data, untuk membantu pelanggan menganalisis masalah. Yang keempat adalah layanan di tempat. Misalnya, menyediakan layanan pemasangan dari pintu ke pintu, debugging, dan layanan lainnya untuk menjaga peralatan dalam kondisi baik untuk pengoperasian jangka panjang.

Terkait layanan di tempat, Zhang Lei percaya bahwa bagi penyedia layanan, untuk benar-benar membantu pelanggan memecahkan masalah, mereka harus mendatangi lokasi pelanggan dan mencari tahu semua masalah di lokasi, seperti karakteristik produk yang digunakan di lapangan, seperti apa struktur energinya, dan seperti apa proses produksinya. Mereka semua perlu memahami, menguasai, menemukan, dan memecahkan masalah.

Dalam proses membantu perusahaan untuk melaksanakan transformasi digital, penyedia layanan perlu memiliki pemahaman yang kuat tentang teknologi dan skenario bisnis. Untuk tujuan ini, penyedia layanan perlu bekerja keras dalam struktur organisasi, model bisnis, dan pelatihan personel.

“Dalam sistem organisasi Schneider Electric, kami selalu menganjurkan dan memperkuat prinsip integrasi. Saat mempertimbangkan desain arsitektur dan inovasi teknologi, kami mempertimbangkan berbagai departemen bisnis secara bersamaan,” kata Zhang. Menyatukan berbagai lini bisnis dan produk untuk membuat kerangka kerja menyeluruh, dengan mempertimbangkan semua skenario. Selain itu, kami juga sangat mementingkan pembinaan sumber daya manusia, dengan harapan dapat mengubah semua orang menjadi talenta digital. Kami mendorong rekan kerja kami yang bergerak di bidang perangkat lunak dan perangkat keras untuk memiliki pemikiran digital. Melalui pelatihan, penjelasan produk, dan bahkan kunjungan ke lokasi pelanggan bersama-sama, kami dapat memahami kebutuhan pelanggan di bidang digital dan cara menggabungkannya dengan produk kami yang sudah ada. Kami dapat saling menginspirasi dan berintegrasi".

Zhang Lei mengatakan bahwa dalam proses transformasi digital perusahaan, bagaimana mencapai keseimbangan antara manfaat dan biaya merupakan isu penting. Layanan digital bukanlah proses layanan jangka pendek, tetapi proses jangka panjang. Proses ini terkait dengan seluruh siklus hidup peralatan, mulai dari lima tahun hingga sepuluh tahun.

“Dari dimensi ini, meskipun akan ada beberapa investasi di tahun pertama, manfaatnya akan muncul secara bertahap dalam keseluruhan proses operasi berkelanjutan. Selain itu, selain manfaat langsung, pelanggan juga akan menemukan banyak manfaat lainnya. Misalnya, mereka dapat mengeksplorasi model bisnis baru untuk secara bertahap mengubah bisnis saham mereka menjadi bisnis tambahan. Kami telah menemukan situasi ini setelah bekerja sama dengan banyak mitra.” Kata Zhang Lei. (Artikel ini dipilih dari harian ekonomi, reporter yuan Yong)