Saat ini, transformasi digital telah menjadi konsensus perusahaan, tetapi menghadapi teknologi digital yang tak ada habisnya, bagaimana membuat teknologi memainkan manfaat terbesar dalam kancah bisnis perusahaan adalah teka-teki dan tantangan yang dihadapi oleh banyak perusahaan. Sehubungan dengan hal ini, selama KTT Inovasi Schneider Electric 2020 baru-baru ini, reporter tersebut mewawancarai Zhang Lei, wakil presiden Schneider Electric dan kepala bisnis layanan digital di China.

Zhang Lei (pertama dari kiri) pada forum meja bundar "inovasi bersama dan pemberdayaan teknologi digital"

Zhang Lei mengatakan dalam proses transformasi digital, perusahaan seringkali menghadapi tiga tantangan besar. Pertama, banyak perusahaan yang kekurangan desain tingkat atas dalam proses transformasi digital, tidak tahu mengapa melakukan digitalisasi, dan tidak sepenuhnya memikirkan pentingnya Digitalisasi untuk operasi perusahaan. Kedua, banyak perusahaan tidak menggabungkan data dengan skenario bisnis, dan tidak membangun kemampuan analisis, yang membuat data tidak dapat menjadi informasi yang mendukung pengambilan keputusan. Ketiga, mengabaikan fakta bahwa proses transformasi digital juga merupakan proses perubahan organisasi.

Zhang Lei percaya bahwa untuk menyelesaikan kebingungan perusahaan dalam transformasi digital, selain teknologi dan kemampuan digital, juga membutuhkan siklus penuh dan layanan digital yang disempurnakan.

Sebagai perusahaan pusat layanan digital, layanan digital Schneider Electric utamanya memiliki empat tingkatan. Yang pertama adalah layanan konsultasi, yang membantu pelanggan mengetahui apa yang mereka butuhkan dan masalah apa yang ada dalam bisnis perusahaan. Yang kedua adalah jasa perencanaan produk. Dalam layanan ini, Schneider Electric akan bekerja dengan pelanggan untuk merencanakan konten layanan, menentukan solusi mana yang paling sesuai, paling efektif dan paling berkelanjutan, membantu pelanggan memilih solusi teknis yang layak dan optimal, memperpendek siklus coba-coba, dan mengurangi investasi yang tidak perlu. Ketiga adalah layanan kemampuan analisis data, yang menggunakan pengetahuan profesional ahli industri kelistrikan Schneider, dikombinasikan dengan data pelanggan, melalui wawasan data, untuk membantu pelanggan menganalisis masalah. Yang keempat adalah layanan di tempat. Misalnya, sediakan instalasi door-to-door, debugging, dan layanan lainnya untuk menjaga peralatan dalam keadaan baik untuk operasi jangka panjang.

Ketika berbicara tentang layanan di tempat, Zhang Lei percaya bahwa untuk penyedia layanan, untuk benar-benar membantu pelanggan memecahkan masalah, mereka harus mengunjungi situs pelanggan dan mencari tahu semua masalah di situs, seperti karakteristik produk yang digunakan di lapangan, apa struktur energinya, dan apa proses produksinya. Mereka semua perlu memahami, menguasai, menemukan, dan memecahkan masalah.

Dalam proses membantu perusahaan melakukan transformasi digital, penyedia layanan harus memiliki pemahaman yang kuat tentang skenario teknologi dan bisnis. Untuk tujuan ini, penyedia layanan perlu bekerja keras dalam struktur organisasi, model bisnis, dan pelatihan personel.

“Dalam sistem organisasi Schneider Electric, kami selalu menganjurkan dan memperkuat prinsip integrasi. Saat mempertimbangkan desain arsitektur dan inovasi teknologi apa pun, kami mempertimbangkan departemen bisnis yang berbeda bersama-sama, ”kata Zhang. Gabungkan lini bisnis dan produk yang berbeda untuk membuat kerangka kerja keseluruhan, dengan mempertimbangkan semua skenario. Selain itu, kami juga sangat mementingkan pengembangan orang, berharap dapat mengubah semua orang menjadi talenta digital. Kami mendorong kolega kami yang mengerjakan perangkat lunak dan perangkat keras untuk memiliki pemikiran digital. Melalui pelatihan kami, penjelasan produk dan bahkan pergi ke situs pelanggan bersama-sama, kami dapat memahami kebutuhan pelanggan di bidang digital dan bagaimana menggabungkannya dengan produk kami yang sudah ada. Kami dapat menginspirasi dan berintegrasi satu sama lain。 ”

Zhang Lei mengatakan bahwa dalam proses transformasi digital perusahaan, bagaimana mencapai keseimbangan antara manfaat dan biaya merupakan masalah penting. Layanan digital bukanlah proses layanan jangka pendek, tetapi proses jangka panjang. Ini terkait dengan seluruh siklus hidup peralatan, mulai dari lima tahun hingga sepuluh tahun.

“Dari dimensi ini, meski akan ada investasi di tahun pertama, namun keuntungannya secara bertahap akan terlihat dalam keseluruhan proses operasi yang berkelanjutan. Selain keuntungan langsung, pelanggan juga akan mendapatkan banyak keuntungan lainnya. Misalnya, mereka mungkin mengeksplorasi model bisnis baru untuk secara bertahap mengubah bisnis saham mereka menjadi bisnis inkremental. Kami menemukan situasi ini setelah bekerja sama dengan banyak mitra. Zhang Lei berkata. (artikel ini dipilih dari harian ekonomi, reporter yuan Yong)