Saat ini, transformasi digital telah menjadi konsensus perusahaan, tetapi menghadapi teknologi digital yang tak ada habisnya, bagaimana membuat teknologi memberikan manfaat terbesar dalam dunia bisnis perusahaan merupakan teka-teki dan tantangan yang dihadapi banyak perusahaan. Dalam hal ini, selama Schneider Electric Innovation Summit 2020 baru-baru ini, reporter mewawancarai Zhang Lei, wakil presiden Schneider Electric dan kepala bisnis layanan digital di Tiongkok.

Zhang Lei (paling kiri) di forum meja bundar “inovasi bersama dan pemberdayaan teknologi digital”

Zhang Lei mengatakan bahwa dalam proses transformasi digital, perusahaan sering menghadapi tiga tantangan utama. Pertama, banyak perusahaan kurang memiliki desain tingkat atas dalam proses transformasi digital, tidak tahu mengapa harus melakukan digitalisasi, dan tidak sepenuhnya memikirkan signifikansi sebenarnya dari digitalisasi bagi operasional perusahaan. Kedua, banyak perusahaan tidak menggabungkan data dengan skenario bisnis, dan tidak membangun kemampuan analisis, yang membuat data tidak dapat menjadi informasi yang mendukung pengambilan keputusan. Ketiga, perusahaan mengabaikan fakta bahwa proses transformasi digital juga merupakan proses perubahan organisasi.

Zhang Lei percaya bahwa untuk mengatasi kebingungan perusahaan dalam transformasi digital, selain teknologi dan kemampuan digital, juga dibutuhkan siklus penuh dan layanan digital yang berkualitas.

Sebagai perusahaan terkemuka di bidang layanan digital, layanan digital Schneider Electric terutama memiliki empat tingkatan. Pertama adalah layanan konsultasi, yang membantu pelanggan memahami kebutuhan mereka dan masalah yang ada dalam bisnis perusahaan. Kedua adalah layanan perencanaan produk. Dalam layanan ini, Schneider Electric akan bekerja sama dengan pelanggan untuk merencanakan konten layanan, menentukan solusi mana yang paling sesuai, paling efektif, dan paling berkelanjutan, membantu pelanggan memilih solusi teknis yang layak dan optimal, mempersingkat siklus coba-coba, dan mengurangi investasi yang tidak perlu. Ketiga adalah layanan kemampuan analisis data, yang menggunakan pengetahuan profesional dari para ahli industri kelistrikan Schneider, dikombinasikan dengan data pelanggan, melalui wawasan data, untuk membantu pelanggan menganalisis masalah. Keempat adalah layanan di lokasi. Misalnya, menyediakan instalasi, debugging, dan layanan lainnya dari pintu ke pintu untuk menjaga peralatan dalam kondisi baik untuk pengoperasian jangka panjang.

Dalam hal layanan di lokasi, Zhang Lei percaya bahwa bagi penyedia layanan, untuk benar-benar membantu pelanggan memecahkan masalah, mereka harus pergi ke lokasi pelanggan dan mencari tahu semua masalah di lokasi tersebut, seperti karakteristik produk yang digunakan di lapangan, bagaimana struktur energinya, dan bagaimana proses produksinya. Mereka semua perlu memahami, menguasai, menemukan, dan memecahkan masalah tersebut.

Dalam proses membantu perusahaan melaksanakan transformasi digital, penyedia layanan perlu memiliki pemahaman yang kuat tentang teknologi dan skenario bisnis. Untuk itu, penyedia layanan perlu bekerja keras dalam struktur organisasi, model bisnis, dan pelatihan personel.

“Dalam sistem organisasi Schneider Electric, kami selalu menganjurkan dan memperkuat prinsip integrasi. Ketika mempertimbangkan desain arsitektur dan inovasi teknologi apa pun, kami mempertimbangkan berbagai departemen bisnis secara bersamaan,” kata Zhang. Kami menggabungkan berbagai lini bisnis dan produk untuk membuat kerangka kerja keseluruhan, dengan mempertimbangkan semua skenario. Selain itu, kami juga sangat memperhatikan pengembangan sumber daya manusia, dengan harapan dapat mengubah setiap orang menjadi talenta digital. Kami mendorong rekan-rekan kami yang mengerjakan perangkat lunak dan perangkat keras untuk memiliki pemikiran digital. Melalui pelatihan, penjelasan produk, dan bahkan kunjungan ke lokasi pelanggan bersama-sama, kami dapat memahami kebutuhan pelanggan di bidang digital dan bagaimana menggabungkannya dengan produk kami yang sudah ada. Kami dapat saling menginspirasi dan berintegrasi.。”

Zhang Lei mengatakan bahwa dalam proses transformasi digital perusahaan, bagaimana mencapai keseimbangan antara manfaat dan biaya merupakan isu penting. Layanan digital bukanlah proses layanan jangka pendek, melainkan proses jangka panjang. Hal ini terkait dengan seluruh siklus hidup peralatan, mulai dari lima tahun hingga sepuluh tahun.

“Dari dimensi ini, meskipun akan ada beberapa investasi di tahun pertama, manfaatnya akan secara bertahap terlihat dalam keseluruhan proses operasi berkelanjutan. Selain itu, selain manfaat langsung, pelanggan juga akan menemukan banyak manfaat lain. Misalnya, mereka dapat mengeksplorasi model bisnis baru untuk secara bertahap mengubah bisnis saham mereka menjadi bisnis tambahan. Kami telah menemukan situasi ini setelah bekerja sama dengan banyak mitra,” kata Zhang Lei. (Artikel ini diambil dari Economic Daily, reporter Yuan Yong)